Términos y Condiciones de Contratación
Las presentes condiciones generales regulan la contratación de los servicios y la venta de los productos ofrecidos por Novastar Enterprises, S.L., que opera bajo la marca comercial MS Sistemas (en adelante, «MS Sistemas») a empresas y autónomos (en adelante, el «Cliente»). Nuestros servicios se dirigen exclusivamente a clientes profesionales; no prestamos servicio a particulares.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la prestación de servicios informáticos —mantenimiento, soporte técnico, consultoría, ciberseguridad, cloud, desarrollo de software, formación y proyectos de implantación— así como la venta de productos, licencias de software y hardware que MS Sistemas comercializa como partner de los fabricantes correspondientes.
Se aplicarán a todas las propuestas, presupuestos, pedidos y contratos suscritos entre el Cliente y MS Sistemas. Las condiciones particulares pactadas en un presupuesto o contrato específico prevalecerán sobre estas condiciones generales en caso de contradicción.
2. Aceptación de las condiciones
La aceptación de un presupuesto, la firma de un contrato o pedido, o la mera utilización de los servicios contratados implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones generales, sin perjuicio de las condiciones particulares que pudieran pactarse por escrito.
3. Contratación de servicios
La contratación de cualquier servicio se formaliza mediante la aceptación de la propuesta o presupuesto enviado por MS Sistemas, que especificará el alcance, los plazos de ejecución y el precio. Los presupuestos tienen una validez de 15 días naturales desde su fecha de emisión, salvo indicación expresa en contrario.
Para proyectos de implantación o desarrollo a medida, MS Sistemas podrá solicitar la firma de un contrato específico que detalle fases, entregables, criterios de aceptación y calendario de pagos.
4. Obligaciones del Cliente
Para la correcta prestación de los servicios, el Cliente se compromete a:
- Facilitar el acceso razonable a sus instalaciones, sistemas, redes y equipos, así como las credenciales y licencias necesarias.
- Proporcionar de forma veraz y completa la información técnica y operativa que se le solicite.
- Disponer de las licencias de software necesarias y mantenerlas en vigor, o encargar su provisión a MS Sistemas.
- Realizar las copias de seguridad que le sean recomendadas antes de cualquier intervención, salvo que la realización de dichas copias forme parte del servicio contratado.
- Abonar las facturas en los plazos y condiciones acordadas.
5. Ejecución de los servicios
MS Sistemas prestará los servicios con la diligencia profesional propia de su actividad, mediante técnicos propios y, cuando proceda, acreditados por los fabricantes correspondientes. Los plazos de ejecución indicados en presupuestos y contratos son estimados y se entenderán referidos a días laborables, sin que constituyan plazo esencial salvo pacto expreso en contrario.
MS Sistemas podrá realizar las intervenciones de forma remota siempre que ello sea técnicamente posible y el Cliente lo autorice; las intervenciones presenciales se coordinarán según disponibilidad y localización.
6. Mantenimiento y niveles de servicio
Los servicios de mantenimiento informático y soporte se prestan conforme al nivel de servicio (SLA) contratado, que se detalla en la propuesta comercial o contrato correspondiente y puede incluir tiempos máximos de respuesta, canales de atención y horario de cobertura.
Salvo indicación expresa, el soporte cubre los sistemas y equipos inventariados en el momento de la contratación; la incorporación de nuevos equipos, sedes o usuarios podrá requerir la actualización del alcance y del precio del servicio.
7. Venta de productos, licencias y hardware
Los productos, licencias de software y equipos de hardware se suministran conforme a las especificaciones del fabricante y a las condiciones particulares del pedido. Los plazos de entrega son estimados y podrán verse afectados por disponibilidad de stock o causas ajenas a MS Sistemas, de las que se informará al Cliente.
Hasta el completo pago del precio, los productos permanecerán en propiedad de MS Sistemas (reserva de dominio), no obstante lo cual el riesgo de pérdida o deterioro se transferirá al Cliente en el momento de la entrega. La entrega se entenderá realizada con la firma del albarán o, en su caso, con la puesta a disposición del material en las instalaciones del Cliente.
8. Licencias de software de terceros
La cesión o suscripción de licencias de terceros (Microsoft, Adobe y otros fabricantes) se rige por los términos de licencia del propio fabricante, cuya aceptación es imprescindible para su uso. MS Sistemas actúa como distribuidor o partner autorizado, sin ser titular de los derechos de propiedad intelectual sobre dicho software, y no puede modificar las condiciones del fabricante.
9. Precios, facturación y pago
Los precios no incluyen los impuestos indirectos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Salvo pacto en contrario en la propuesta o contrato, la facturación y el pago se rigen por las siguientes reglas:
- Servicios recurrentes (mantenimiento, soporte, suscripciones): facturación mensual el día 1 de cada mes, mediante domiciliación SEPA o transferencia bancaria. El primer mes se prorratea desde la fecha de activación.
- Suministro de hardware y equipos: 50 % a la confirmación del pedido y 50 % a la entrega e instalación, mediante transferencia bancaria.
- Proyectos: según los hitos y porcentajes acordados en la propuesta.
- Servicios puntuales (asistencia técnica, diagnóstico): pago anticipado mediante transferencia para clientes nuevos sin histórico.
El retraso en el pago devengará los intereses de demora legalmente previstos y podrá dar lugar a la suspensión de los servicios, previa notificación al Cliente y sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.
El Cliente no podrá retener pagos ni compensar cantidades con créditos propios, salvo que MS Sistemas lo autorice por escrito.
El precio de los servicios recurrentes se revisará anualmente conforme al Índice de Precios de Consumo (IPC) publicado por el INE. Los cambios sustanciales en el alcance del servicio darán lugar a la revisión de la cuota de mutuo acuerdo.
10. Garantías
Los servicios se prestan de conformidad con las especificaciones acordadas y con la diligencia profesional propia de la actividad. Si un servicio no se ajusta a lo pactado, MS Sistemas procederá, a su elección, a su corrección o a su nueva ejecución sin coste adicional para el Cliente, siempre que se le comunique la disconformidad dentro de los 15 días siguientes a la entrega o prestación.
Salvo que la propuesta o contrato indique otra cosa, se aplican las siguientes garantías: los trabajos de instalación y la mano de obra, 3 meses; las reparaciones, 6 meses sobre los componentes sustituidos y la mano de obra; el hardware, la garantía del fabricante, con un mínimo de 2 años.
En la venta de hardware, MS Sistemas traslada al Cliente la garantía comercial del fabricante, además de la garantía legal que pudiera resultar de aplicación. En ningún caso MS Sistemas garantiza que el software esté libre de errores ni que su funcionamiento sea ininterrumpido, sin perjuicio de las obligaciones de soporte y corrección asumidas en cada contrato.
11. Devoluciones
No se aceptan devoluciones de material una vez transcurridos 30 días desde la fecha de factura. Dentro de dicho plazo, las devoluciones únicamente serán admitidas cuando se cumplan de forma acumulativa los siguientes requisitos:
- El material se encuentra sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original completo, incluyendo accesorios y documentación.
- Se solicita previamente la autorización escrita de MS Sistemas, que comunicará al Cliente si procede la devolución.
- MS Sistemas podrá aplicar gastos de gestión y comprobación, así como deducir el valor de cualquier deterioro del embalaje o del producto.
En ningún caso se admitirán devoluciones de software licenciado una vez entregada o activada la clave de licencia, de licencias de terceros, de productos personalizados o fabricados bajo pedido, ni de material que haya sido instalado o puesto en funcionamiento.
Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que se acredite un defecto de conformidad o error en el suministro imputable a MS Sistemas. Si la devolución es conforme a lo previsto en esta cláusula, MS Sistemas abonará el importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibido y verificado el material.
12. Limitación de responsabilidad
Salvo pacto en contrario o norma imperativa aplicable, la responsabilidad total de MS Sistemas por cualquier causa derivada de la prestación de los servicios o la venta de los productos quedará limitada al importe efectivamente facturado al Cliente por el servicio o producto objeto de la reclamación en los 12 meses anteriores al hecho causante.
MS Sistemas no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de actividad o cualquier perjuicio derivado de causas ajenas a su ámbito de control, incluidas las originadas por terceros, fallos de los servicios de telecomunicaciones o electricidad, actuaciones del Cliente o de terceros sobre los sistemas, o uso indebido de los servicios contratados.
13. Confidencialidad
Las partes se obligan a guardar confidencialidad respecto de toda información técnica, comercial o de negocio a la que tengan acceso con motivo de la relación contractual, durante su vigencia y los cinco años siguientes a su finalización, sin perjuicio de las obligaciones legales de revelación que pudieran existir.
14. Protección de datos personales
En la prestación de los servicios, MS Sistemas podrá acceder a datos personales de los que el Cliente es responsable del tratamiento, actuando en tal caso como encargado del tratamiento conforme al RGPD (UE) 2016/679, y suscribiendo con el Cliente el correspondiente contrato de encargo de tratamiento y medidas de seguridad aplicables. El tratamiento de los datos facilitados a través de este sitio web se describe en la política de privacidad.
15. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los desarrollos, documentaciones, configuraciones y entregables creados por MS Sistemas en el marco de los servicios son titularidad de MS Sistemas, cediéndose al Cliente, con carácter no exclusivo, los derechos de uso necesarios para el fin contratado, salvo pacto expreso en contrario.
Quedan excluidos de lo anterior los productos y licencias de terceros, cuyos derechos pertenecen a sus titulares conforme a lo indicado en el apartado 8.
16. Subcontratación
MS Sistemas podrá recurrir a terceros proveedores o subcontratistas para la ejecución de determinadas partes de los servicios, permaneciendo como único interlocutor responsable frente al Cliente por la correcta ejecución del servicio contratado.
17. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo catástrofes naturales, conflictos laborales, fallos generalizados de redes o suministro eléctrico, o medidas de autoridades públicas. Si la causa de fuerza mayor persistiera más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin indemnización.
18. Duración, renovación y resolución
Los servicios recurrentes se contratan inicialmente por el período indicado en la propuesta o contrato y se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de igual duración, salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovar con al menos 30 días de antelación al final del período en curso.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios de mantenimiento y soporte no están sujetos a períodos de permanencia mínima, pudiendo el Cliente resolver el contrato en cualquier momento con efectos al final del ciclo de facturación en curso, previa comunicación escrita con al menos 30 días de antelación.
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de forma anticipada por incumplimiento grave de la otra parte, no subsanado en el plazo de 30 días desde su notificación. MS Sistemas podrá suspender o resolver los servicios en caso de impago, sin perjuicio de las cantidades devengadas hasta la fecha de resolución.
19. Modificación de las condiciones
MS Sistemas podrá actualizar estas condiciones generales. La versión vigente en cada momento será la publicada en esta página, indicándose la fecha de su última actualización. Los contratos ya formalizados se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su aceptación, sin perjuicio de su actualización con el consentimiento de ambas partes.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los servicios y ventas contratados, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, salvo que resulte de aplicación otra jurisdicción imperativa.
21. Contacto
- Razón social: Novastar Enterprises, S.L. (marca comercial: MS Sistemas)
- CIF: B22960686
- Domicilio social: Calle Hermosilla 82, 7.º, 28001 Madrid
- Email: comercial@mssistemas.es
- Teléfono: 828 124 330 (Canarias) · 910 054 780 (Madrid)
Última actualización: octubre 2026.